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Auf der Grundlage des Vorstehenden können wir den Schluss ziehen, dass das Schattengeschäft in fast jedem Unternehmen einen Platz hat. Zum Glück taucht immer die Wahrheit auf.

In diesem Zusammenhang erzähle ich Ihnen von meinen wirklich harten Erfahrungen, die ich im Bereich Telemarketing gesammelt habe. Lehnen Sie sich zurück und haben Sie Spaß. Übrigens, als ich die Abteilung leitete, lautete das Motto unseres Teams:

„Wenn Sie den Kunden nicht anlügen, dann tun Sie nichts.“

1) Gefälschte Dispositionen

  • Für diejenigen unter Ihnen, die die Telemarketing-Sprache nicht sprechen (und Sie haben das große Glück, dass Sie Ihr Leben nicht mit dieser bösen Industrie in Verbindung bringen), werde ich erklären, was „Disposition“ ist. Tatsächlich nimmt ein Mitarbeiter am Ende der Konversation lediglich eine Eingabe in den Computer vor (manchmal wird sie in die Client-Datei eingegeben). Das heißt, Disposition kann als Ergebnis der Kommunikation mit dem Kunden bezeichnet werden. Disposition kann unterschiedlicher Natur sein. Beispielsweise gibt es Listen von Kunden, die nicht anrufen müssen, mit Ablehnungen sowie Informationen zu verärgerten Kunden. Letztere werden zur Liste der Kunden hinzugefügt, die nicht anrufen müssen (sie werden sogar mehrmals zurückgerufen), und in seltenen Fällen zur Liste der echten Kunden.
  • Bei politischen Kampagnen unterscheiden sich die Einstellungen geringfügig voneinander. Politische Kampagne - In diesem Fall wendet sich ein Mitarbeiter an die Liste der Kunden, die nicht anrufen müssen, führt eine kurze Umfrage unter Abonnenten durch, um Nachforschungen anzustellen, und versucht, ihn zu überzeugen, für einen Kandidaten zu stimmen, der in der Regel nichts gemeinsam hat mit dem Anrufer. Wenn Sie also Fragen zu einem Kandidaten stellen, die der Manager mithilfe der Konversationsvorlage nicht beantworten kann, versucht er, die Konversation so schnell wie möglich zu beenden.

In jedem Fall hatte ich Erfahrung mit einer politischen Kampagne, für die unser Unternehmen einen Bonus erhielt, wenn ich die Studie vollständig abgeschlossen und eine ausreichende Anzahl von Abonnenten befragt hatte. Ich kann nicht erklären, was genau passiert ist, aber es war ein großartiger Tag für eine Person aus Minnesota, die wir nicht erreichen konnten (Anrufe wurden aus West Virginia getätigt). Daher ging alles dahin, dass wir keinen Bonus erhalten.

Die Manager unseres Unternehmens haben alle Mitarbeiter darüber informiert, dass es zu bestimmten Zeiten erforderlich ist, die Ausfälle nicht zu berücksichtigen, und eine kleine Korrektur der Umfrageergebnisse vorgeschlagen. Anrufe werden schließlich nicht aufgezeichnet. Um ein Glücksspiel zu identifizieren, müssen die Aufsichtsbehörden eine interne Überwachung durchführen, da nach den Grundsätzen des Systems keine externe Überwachung der Vertriebsmitarbeiter stattfinden kann, wenn die interne Revision fortgesetzt wird. Während des Audits beantworteten Vertriebsmitarbeiter, die unter Kontrolle waren, Fragen in Fragebögen in zufälliger Reihenfolge (wobei sie versuchten, ein bestimmtes Gleichgewicht aufrechtzuerhalten) und machten sich dann Notizen zu den Dispositionen, als ob die eigentliche Prüfung abgeschlossen worden wäre. 

Glücklicherweise wurde keiner der Namen der angeblich interviewten Personen veröffentlicht, sodass während des Prozesses niemand verletzt wurde, aber die Firma, für die ich gearbeitet habe, hat den Vertrag mit dem Kunden eindeutig gebrochen. 

2) Wir werden für Sie sparen ... Nein, das werden wir nicht tun!

  • Ein weiteres Abenteuer, das man eigentlich nicht als völlig schattig bezeichnen kann, bestand darin, dass sich unser Unternehmen entschied, die Erfüllung der Bedingungen des Vertrags mit dem Vermittler des Stromversorgers zu verweigern. Im Falle einer Kooperation wurde uns ein fester Preis pro Kilowattstunde versprochen. Infolgedessen ergab sich langfristig eine durchschnittliche Ersparnis von 18%. 

Sie sind möglicherweise nicht mit mir einverstanden, aber ich versichere Ihnen, dass die Antwort immer "Nein" lautet, wenn Sie angerufen werden und reduzierte Tarife für Versorgungsunternehmen erhalten (es sei denn, Sie werden von einem direkten Anbieter kontaktiert). Obwohl das Unternehmen im Sommer (wenn der Energieverbrauch auf ein Minimum reduziert wurde) Einsparungen erzielte, waren die Raten in der kalten Jahreszeit viel höher.


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